Quan una reclamació arriba a la Secretaria de CONFIANZA ONLINE, per iniciar els tràmits corresponents aquesta necessita poder identificar clarament al reclamant, què s’està demanant (objecte de la reclamació) i contra qui es reclama (empresa reclamada). Per aquest motiu, és molt important que el reclamant proporcioni, almenys, informació detallada sobre els següents punts:

a) Dades del reclamant: en el cas que el reclamant sigui un consumidor individual, haurà d’aportar una fotocòpia del DNI o document oficial equivalent i les dades del seu domicili, telèfon de contacte, correu electrònic, etc., i, en cas d’ ser el seu domicili diferent al recollit en el seu document d’identificació, la direcció del mateix. Si el reclamant és una empresa, haurà d’indicar la seva denominació o raó social, el domicili social i, en el seu cas, les dades personals del representant legal que, a més, hauran d’aportar l’escrit de reclamació.

b) Dades del reclamat: el més detallats que sigui possible, especialment pel que fa al nom o denominació social del reclamat.

c) Identificació de la conducta reclamada: el reclamant haurà de descriure de la manera més precisa possible la conducta en qüestió, indicant amb claredat els motius pels quals el reclamant considera que es violen el Codi Ètic de Comerç Electrònic i Publicitat Interactiva. Les dades relatives a aquest punt resulten de vital importància per a una correcta tramitació del procediment.

d) Documentació i proves: el reclamant haurà d’aportar, juntament amb la seva reclamació, tots els documents i proves pertinents que serveixin de suport a les seves al·legacions.