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Formulario de reclamaciones


Los campos con (*) deben ser rellenados de forma obligatoria.

1. Datos del reclamante
Nombre y Apellidos *
NIF o documento personal equivalente *
Dirección postal *
Ciudad *
Código Postal
Provincia
País
Teléfono de contacto *
E-Mail *
2. Datos de la entidad reclamada
Nombre o razón social de la entidad reclamada *
Escriba en este campo la entidad reclamada. Se mostrará el listado de las entidades encontradas a medida que vaya escribiendo el nombre de la misma. Si la entidad reclamada no aparece en el listado, escriba el nombre entero de la entidad en el campo.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección de e-mail: tramitacion@confianzaonline.es
CIF o NIF
Dirección postal
Ciudad
Código Postal
Provincia
País
Teléfono
E-Mail
Página Web
La reclamada es una persona física o jurídica *:
Con establecimiento permanente en España
Sin establecimiento permanente en España y sin estar adherida a CONFIANZA ONLINE
3. Rellene el apartado que corresponda según si su reclamación versa sobre publicidad interactiva (3A), contratación electrónica con consumidores (3B), protección de menores (3C) o accesibilidad y usabilidad (3D). Sólo se puede rellenar una de las 4 opciones. *
3A. Reclamación sobre publicidad:
La publicidad contra la que desea reclamar se difunde en *:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: sitio web, e-mail, banner, SMS, pop-up, otros formatos publicitarios interactivos.
Otros medios: prensa, radio, televisión, etiquetado, publicidad exterior, otros.
Por favor señale las normas del "Código Ético de CONFIANZA ONLINE" que Ud. considera infringidas por la publicidad interactiva reclamada (si no identifica el artículo, marque "principios generales")
Normas sobre Publicidad:
Principios generales (art. 3) - infracción de la legalidad, abuso de la buena fe, publicidad engañosa, comparativa desleal o discriminatoria, etc.
Identificación del anunciante (art. 4)
Identificabilidad de la publicidad (art. 5)
Obligaciones de información del anunciante (art. 6)
Derechos de propiedad industrial e intelectual, exigencias de lealtad concurrencial (art. 8 )
Publicidad enviada mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes (art. 9) – solicitud/autorización previa del destinatario, revocación del consentimiento, etc.
Prácticas prohibidas (art. 10)
Normas sobre publicidad en grupos de noticias, foros, chats y similares (art. 11)
Normas sobre publicidad en la world wide web (art. 12)
Patrocinio (art. 13)
Normas sobre protección de datos en relación con la actividad publicitaria (Título IV)
3B. Reclamación sobre contratación electrónica:
Si reclama por una transacción contractual, el producto o servicio que compró era para *:
su uso personal
o para uso profesional
La contratación ha sido realizada a través de *:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: Internet (sitio web), e-mail, SMS, WAP, otros
Otros medios: establecimiento comercial, teléfono, otros
Por favor señale las normas del “Código Ético de CONFIANZA ONLINE” que Ud. considera infringidas por la transacción contractual reclamada (si no identifica el artículo, marque "principio de legalidad")
Normas sobre contratación:
Principio de legalidad (art. 14)
Obligaciones de información previas a la contratación (art. 15) - pasos a seguir y condiciones generales de la contratación, formas de pago, resumen de la compra, etc.
Obligaciones de información posteriores a la contratación (art. 16) - acuse de recibo, seguimiento del pedido, etc.
Plazos de entrega (art. 17)
Desistimiento y devolución (art. 18)
Reparación y sustitución de bienes de consumo (art. 19) - ejercicio de la garantía, gratuidad y plazos de reparación y/o sustitución, etc.
Atención al cliente (art. 20)
Seguridad y medios de pago (art. 21)
Normas sobre protección de datos en relación con una contratación electrónica (Título IV)
3C. Reclamación sobre protección de menores:
Los contenidos contra los que quiere reclamar, aparecen en *:
Un medio electrónico de comunicación a distancia: Internet (sitio web), e-mail, SMS, etc.
Otros medios: prensa, fax, otros
Por favor señale las normas del “Código Ético de CONFIANZA ONLINE” que Ud. considera infringidas sobre protección de menores.
Protección de menores en actividades publicitarias (art. 34) – identificación de contenidos publicitarios dirigidos únicamente a adultos, abuso de la inexperiencia, credulidad o confianza de los menores, etc.
Contenidos, declaraciones o presentaciones visuales ilícitas o que pudieran producir perjuicio mental, moral o físico a menores (art. 35)
Tratamiento de datos de menores (art. 36)
3D. Reclamación sobre accesibilidad y usabilidad:
La entidad reclamada pertenece al *:
Sector Público
Sector Privado
Por favor señale las normas del “Código Ético de CONFIANZA ONLINE” que Ud. considera infringidas sobre accesibilidad y usabilidad
Adaptación a protocolos de accesibilidad y usabilidad (art. 38.1)
Información sobre nivel de accesibilidad (art. 38.3)
Facilitación de contacto para consultas o quejas sobre accesibilidad (art. 38.4)
4. Hechos en los que basa la reclamación y motivación *
5. En consecuencia, el reclamante solicita que *
6. ¿Ha reclamado por los mismos hechos ante un Juzgado, Junta Arbitral, OMIC u otra autoridad competente (Policía, AEPD, SETSI, etc.)? *
Sí No

Por favor, escriba las dos palabras que aparecen en la imagen.

Ante cualquier duda, póngase en contacto con la Secretaría Técnica de Confianza Online, a través del correo electrónico tramitacion@confianzaonline.es o en nuestro nº de teléfono +34 91 309 13 47.

La información solicitada -proporcionada de forma totalmente voluntaria-, queda registrada en un fichero automatizado denominado "Reclamaciones", gestionado exclusivamente por CONFIANZA ONLINE, que será utilizado para poder tramitar la reclamación conforme al procedimiento establecido. Con la presentación de la reclamación consiente que se comuniquen sus datos, según proceda, al Comité de Mediación de adigital, la Junta Arbitral Nacional de Consumo, el Jurado de la Publicidad o autoridades competentes. Ud. tiene derecho a acceder a los datos proporcionados, rectificarlos o cancelarlos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y en su normativa de desarrollo. Para ello sólo tiene que comunicarlo por correo postal a CONFIANZA ONLINE indicando "Protección de Datos" (Calle Zurbano 34, planta 2. 28010 Madrid), o por correo electrónico a protecciondedatos@confianzaonline.es. En ningún caso sus datos serán utilizados para fines distintos o cedidos a terceros sin su consentimiento.

La cumplimentación de los campos de información señalados mediante el símbolo * resulta obligatoria para la tramitación de la reclamación presentada ante la Secretaría Técnica. De no proporcionarse dicha información, la Asociación no podrá tramitar su reclamación, teniéndola por no presentada. En cualquier caso, se podrá solicitar información relativa a los campos no señalados con el símbolo * con la única finalidad de facilitar la tramitación de la reclamación presentada en aquellos casos en que resulte necesario.

Los datos personales contenidos en este fichero serán tratados conforme a las exigencias legales, adoptándose las medidas de seguridad correspondientes para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Se entenderá que los datos facilitados por Ud. son verdaderos, exactos y actualizados, siendo de su responsabilidad las consecuencias que pudiera ocasionar a terceros la cumplimentación del formulario con datos falsos o inexactos. Para más información sobre la protección de datos personales de CONFIANZA ONLINE, puede visitar nuestra "Política de Privacidad", donde se recogen nuestras directrices generales sobre la materia.



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En esta sección podemos encontrar toda la información acerca de la gestión y seguiento de las reclamaciones.

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