CONFIANZA ONLINE es una asociación que nace con vocación de proyecto integral y con el objetivo de aunar las voluntades del mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización, fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.
Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las empresas y entidades públicas realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.
La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de regulación material del Código de CONFIANZA ONLINE, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores.
Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, asà como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.
- Comunicación Comercial
- Comercio / transacciones económicas con consumidores y seguridad
- Protección de menores
- Accesibilidad, usabilidad
- Privacidad y protección de datos
¿CÓMO FUNCIONA?
CONFIANZA ONLINE está basado en cuatro pilares:
1°) Un conjunto de normas deontológicas recogidas en el “Código Ético de Confianza Online”.
2°) Un mecanismo de aplicación de esas reglas que se encarga de resolver las controversias y reclamaciones que se presenten. Este sistema se basa en la actividad de dos órganos: el Jurado de Autocontrol de la Publicidad, para todas las cuestiones relacionadas con las comunicaciones comerciales, privacidad, protección de datos y protección del menor, y la Junta Arbitral Nacional de Consumo, para las cuestiones de carácter contractual con los consumidores que se puedan suscitar, previo intento de mediación por parte de adigital.
El Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL lleva en funcionamiento desde 1996, y el 25% de sus miembros. son nombrados de común acuerdo con el Instituto Nacional de Consumo en virtud del Convenio suscrito en enero de 1999 entre dicho organismo y AUTOCONTROL. El Jurado de la Publicidad, compuesto por expertos independientes de reconocido prestigio académico y profesional en los ámbitos del Derecho, la economÃa y las comunicaciones comerciales, actúa de acuerdo con lo dispuesto en su Reglamento para la resolución extrajudicial de controversias. Hasta la fecha ha resuelto cerca de 2.000 reclamaciones en materia publicitaria.
La Junta Arbitral Nacional de Consumo, dependiente del Instituto Nacional del Consumo, en funcionamiento a raÃz de la promulgación del Real Decreto 636/1993, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de las controversias, con el sometimiento voluntario de las dos partes en conflicto, y sus pronunciamientos tienen la eficacia de un laudo arbitral. La Junta Arbitral Nacional de Consumo se encargará de la resolución de las eventuales controversias que se presenten a la luz de este Código en relación con aspectos contractuales del comercio electrónico con consumidores, si el intento precio de mediación de adigital no hubiera surtido efecto en un plazo de siete dÃas desde la recepción por adigital, de la reclamación presentada.
Tanto el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL como la Junta Arbitral Nacional de Consumo, que forman parte de la Red EJE de la Comisión Europea, se rigen en su actuación por los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, libertad de elección y derecho de representación por parte del consumidor, establecidos en la Recomendación 98/257/CE de la Comisión Europea.
3°) Una SecretarÃa – Calle Zurbano 34, planta 2. 28010 Madrid – Tel.: +34 91 309 13 47; Fax: +34 91 402 83 39; E-mail: secretaria@confianzaonline.es que se encargará de los aspectos de tramitación y procedimientos a la que se dirigirán las reclamaciones presentadas por pretendidas infracciones de las normas de este Código.
4°) Y un Sello de Confianza que permita identificar a las empresas y compañÃas adheridas.
Si desea obtener más información acerca del funcionamiento del Sistema CONFIANZA ONLINE acceda a nuestras Memorias de Actividad anuales:
- Memoria de actividad 2003
- Memoria de actividad 2004
- Memoria de actividad 2005
- Memoria de actividad 2006
- Memoria de actividad 2007
- Memoria de actividad 2008
- Memoria de actividad 2009
- Memoria de actividad 2010
QUÉ OFRECE
CONFIANZA ONLINE pone a disposición de los usuarios de los nuevos medios y de las empresas un Código de Conducta especÃfico, el Código Ético de Confianza Online, asà como un Sello de Confianza que las empresas adheridas podrán insertar en sus páginas web para mostrar su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantÃas a los usuarios de la Red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios.
Por otra parte, todos sabemos que, en un entorno tan dinámico y cambiante como el de los medios electrónicos de comunicación a distancia, la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos, económicos o sociológicos es determinante. En este contexto, un sistema de autorregulación como CONFIANZA ONLINE presenta una serie de ventajas respecto a los cauces convencionales de regulación y de resolución de controversias, tales como la rapidez de actuación y la flexibilidad, asà como su vocación de integración y coordinación a nivel transnacional o supranacional, lo cual constituye una vÃa de superación de los problemas que la globalidad y la falta de territorialidad de la Red plantean para las legislaciones y tribunales.
Son todos éstos aspectos sumamente importantes para un adecuado desarrollo de todas las potencialidades y beneficios que ofrecen los nuevos medios y los servicios ofrecidos a través de ellos.
Además de estas ventajas, las empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE gozan de presencia, tanto en el listado de empresas en la página web y en las diferentes acciones de relaciones públicas realizadas periódicamente:
- Marzo 2004: “El arbitraje de consumo se incorpora a las operaciones de compraventa por comercio electrónico”. Pinche aquÃ.
- Abril 2004: “El sistema de autorregulac¡ón de Comerc¡o Electrón¡co alcanza el centenar de empresas”. Pinche aquÃ.
- Marzo 2005: “Las Comunidades Autónomas concederán y retirarán el Distintivo Público de Confianza en LÃnea”. Pinche aquÃ.
- Septiembre 2005: “Confianza Online, Distintivo Público de Confianza en LÃnea”. Pinche aquÃ.
- Enero 2006: “La Agencia Española de Protección de Datos inscribe como Código Tipo el nuevo Código de Publicidad Interactiva y Comercio Electrónico de Confianza Online”. Pinche aquÃ.
- Diciembre 2006: “250 webs incorporan el Sello Confianza Online para dinamizar el comercio electrónico”. Pinche aquÃ.
- Junio 2007: “Confianza Online supera las 150 empresas adheridas”. Pinche aquÃ.
- Noviembre 2007: “La venta por Internet supone un 0,33% de las consultas y reclamaciones recibidas por las organizaciones de consumidores”. Pinche aquÃ.
- Diciembre 2007: “Confianza Online se consolida como el Sello de referencia de seguridad en Internet”. Pinche aquÃ.
