Siempre vamos a necesitar:

  • Copia de tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o Pasaporte)
  • Información de contacto obligatoria
  • Datos de la empresa contra la que reclames (si está adherida y estás rellenando el formulario online, podrás elegir el nombre que te aparecerá en el campo correspondiente, en los otros casos, deberás rellenar todos los datos)
  • Breve explicación de los hechos y la solución esperada.

Todo lo que consideres útil para resolver tu reclamación (emails cruzados con la empresa, facturas, etc.), pero siempre:

  • Copia de la contratación/compra online, como la confirmación del pedido con sus detalles y datos del comprador (si reclamas por una compra online)
  • Copia de la pieza publicitaria o comunicación comercial (si reclamas por una publicidad interactiva)
  • Justificante del contacto previo con la empresa reclamada.

Posted in: Guía Práctica de Consumidores Admin Confianza Online9. ¿Qué documentación debo aportar?