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Confianza Online
Confianza Online es una asociación creada en 2003 por Autocontrol y Adigital para aumentar la confianza de los usuarios en Internet.

Nuestro elemento principal es el Sello. Las páginas web que cumplen con nuestro Código de Conducta pueden utilizarlo para demostrar su compromiso con las buenas prácticas en Internet. Solicita el sello.

Si tienes algún problema con una web que muestre el Sello, podrás reclamar de forma gratuita ante Confianza Online.

A nivel europeo, somos la única entidad española que ofrece el Ecommerce Europe Trustmark.

Código de Conducta
y Apoyo institucional

Nuestro código de conducta

El Código de Conducta es un conjunto de normas que pretende servir de guía para cualquier negocio digital en materia de:

Protección de datos de carácter personal

Contratación electrónica con consumidores

Publicidad Digital

Protección de menores y adolescentes

Entró en vigor en 2003 y posteriormente se ha modificado para actualizarlo a la normativa. En su redacción inicial participaron más de 10 asociaciones representativas de medios digitales, comercio electrónico y publicidad.

Apoyo institucional

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Los sistemas extrajudiciales de resolución de reclamaciones utilizados en Confianza Online están reconocidos como ADR y notificados por el Gobierno Español a la Comisión Europea: el Comité de Mediación de Confianza Online y el Jurado de la Publicidad de Autocontrol.

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La Agencia Española de Protección de Datos inscribió el Código como Código Tipo en 2002 y ha sido actualizado en 2005 y 2009.

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En el año 2005, Confianza Online obtuvo el “Distintivo Público de confianza en línea” por parte de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). Posteriormente, la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid volvió a otorgar este reconocimiento en noviembre de 2011.

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El Código fue aprobado por el Consejo de Consumidores y Usuarios estatal en 2005 y el Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid en 2011.

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Y además, Confianza Online cuenta con los siguientes Convenios de colaboración:

Comunidad de Madrid

Comunidad Autónoma de Madrid

desde noviembre de 2012

Ayuntamiento de Madrid

Ayuntamiento de Madrid

desde octubre de 2015

Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha

Junta de Comunidades de Castilla La Mancha

desde mayo de 2016

Gobierno de Islas Baleares

Gobierno de Islas Baleares

desde abril de 2022

Empresas adheridas

Estas son algunas de las empresas que ya muestran el Sello más reconocido por los consumidores:

Azules de Vergara
Bebé de París
Bolsalea
Camper
Carrefour
Chollovacaciones
Deskidea
El Corte Inglés
Electro Premium
Enfusión
Gallina Blanca
Ionos 1&1
Kutxabank
La Boutique de las Lanas
Lo Monaco
Pascual
Privalia
Terrenos
TPVGalicia
Venca
VentaObraNueva

Otros servicios

Opiniones

Sello Opiniones

Confianza Online ofrece el sello de opiniones reales en colaboración con eKomi, para potenciar la reputación de las tiendas online.

Gracias a este widget, podrás contar con el conjunto de ventajas que ofrecen Confianza Online con el Sello más reconocido por los consumidores y eKomi con su experiencia en recolección, gestión y publicación de valoraciones de servicio y producto.

Ecommerce Europe

Ecommerce Europe Trustmark

Ecommerce Europe Trustmark es el Sello que proporciona mayor confianza al consumidor en sus compras online en la Unión Europea y ofrece a los ecommerce un certificado de calidad reconocible en la eurozona. En España sólo puede ser utilizado por los adheridos a Confianza Online, sin coste adicional hasta 2023.

Con este sello, tu tienda online:

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Será más atractiva al mostrar una certificación de calidad europea.

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Formará parte de las 10.000 tiendas que ya tienen el sello europeo.

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Cumplirá con el Código de conducta de Ecommerce Europe.

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Transmitirá a los usuarios información clara y uniforme sobre sus derechos al comprar online.

¿Quieres más información? Consúltanos

Desde Confianza Online te informamos de que tus datos serán tratados con la finalidad de tramitar tu consulta, así como enviarte la información relacionada, siendo su base jurídica la ejecución de un contrato. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, etc., así como consultar nuestra política de privacidad.

Equipo

José Domingo Gómez Castallo

José Domingo Gómez Castallo

Presidente

Tiziana Tallaro

Tiziana Tallaro

Directora General

Javier Díaz

Javier Díaz

Subdirector General

Graciela Domínguez

Graciela Domínguez

Responsable Departamento Evaluaciones

Trinidad Hergueta

Trinidad Hergueta

Departamento Evaluaciones y Secretaría Técnica

Minerva Ruiz

Minerva Ruiz

Departamento Evaluaciones y Secretaría Técnica

Marta Huertas

Marta Huertas

Responsable Departamento Reclamaciones

Beatriz Arranz

Beatriz Arranz

Departamento Reclamaciones

Cristina Casamayor

Cristina Casamayor

Responsable Departamento Cuentas y Atención al Socio

Elena Corvo

Elena Corvo

Responsable Comunicación y Soporte de Atención al Socio

José Domingo Gómez Castallo

José Domingo Gómez Castallo

Presidente

Tiziana Tallaro

Tiziana Tallaro

Directora General

Javier Díaz

Javier Díaz

Subdirector General

Graciela Domínguez

Graciela Domínguez

Responsable Departamento Evaluaciones

Trinidad Hergueta

Trinidad Hergueta

Departamento Evaluaciones y Secretaría Técnica

Minerva Ruiz

Minerva Ruiz

Departamento Evaluaciones y Secretaría Técnica

Marta Huertas

Marta Huertas

Responsable Departamento Reclamaciones

Beatriz Arranz

Beatriz Arranz

Departamento Reclamaciones

Cristina Casamayor

Cristina Casamayor

Responsable Departamento Cuentas y Atención al Socio

Elena Corvo

Elena Corvo

Responsable Comunicación y Soporte de Atención al Socio