Según el estudio el Comercio Electrónico B2C 2009, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), dos de cada tres compradores online (el 66%) han tenido en cuenta a la hora de realizar una compra, que la empresa con la que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet.

Los sellos de calidad tienen como misión garantizar a los compradores que las empresas que los exhiben ofrecen mayores garantías en materia de autocontrol en comunicaciones comerciales, así como, mantener altos niveles de protección en lo referido a datos personales, derechos e intereses.
La percepción de los compradores es muy positiva respecto a estas acreditaciones, y a su vez sigue una tendencia al alza, siendo un elemento cada vez más valorado para decidirse a comprar en una determinada tienda online.

En este sentido, CONFIANZA ONLINE se consolida como el sello de Calidad de referencia en el mercado español, gracias a los ámbitos que recoge en su Código Ético que está directamente relacionado con la preocupación de los usuarios.

El comercio electrónico en España sigue subiendo y se consolida como una fuente de riqueza y modelo de negocio, alcanzando un volumen de 5.300 millones de euros y 8,9 millones de internautas que compraron en 2008. El incremento es sustancial, pero la exigencia por parte de los compradores aumenta dada su mayor experiencia.

Un punto clave a la hora de decidir la compra online es que la empresa esté bien identificada, ofreciendo información clara, completa y concisa para mostrarse de forma transparente ante el internauta.

Las principales barreras de las ventas online van retrocediendo y los propios internautas lo muestran con una mayor confianza en los medios de pago y con un mayor interés en el tratamiento de la información y de los datos personales.

La confianza en Internet ya tiene sello

• El objetivo es dar a conocer el sello de calidad web CONFIANZA ONLINE a la sociedad española
• Y generar confianza y tranquilidad a los ciudadanos facilitándoles un distintivo que les permite identificar aquellas webs en las que pueden comprar y navegar con total tranquilidad por estar éstas comprometidas con el código de Confianza Online.
• La campaña será difundida gratuitamente por los medios de comunicación adheridos al sistema.

Madrid, 14 de julio de 2009.- Con el objetivo de dar a conocer a CONFIANZA ONLINE como entidad que gestiona la autorregulación de los servios prestado a través de las nuevas tecnologías en España y legitimarlo como sistema útil y eficaz en la resolución de conflictos y protección del Consumidor, CONFIANZA ONLINE lanza su primera campaña de publicidad.

El concepto de la campaña es que “donde veas este sello podrás navegar, comprar o compartir información con total confianza”, llamando a todos los actores de las nuevas tecnologías a cumplir con la legislación en beneficio de los consumidores.

La campaña tendrá un alcance nacional con presencia en Internet, televisión, radio, prensa y revistas.

El eje de la comunicación de toda la campaña es el propio sello de Confianza Online. Al plasmarlo sobre un fondo blanco consigue la imagen deseada de limpieza y transparencia que cualquier entidad que posee el sello quiere transmitir con este.

Además se juega con la posición del sello que debería aparecer en las páginas webs para que el usuario lo pueda localizar de forma fácil y sencilla.

Colaboración activa y desinteresada

Todos los medios de comunicación, adheridos al código de CONFIANZA ONLINE han cooperado activamente en este proyecto, a través de la difusión gratuita de la campaña en sus respectivos medios. El objetivo de la campaña es dar más valor al sello de CONFIANZA ONLINE para fomentar la confianza y tranquilidad en el uso de Internet y poder así fomentar la expansión del uso servicios on line y también en todos los medios digitales.

Para la realización de la campaña se realizó un concurso entre las agencia adheridas al sello, siendo finalmente elegida Órbital, del grupo BBDO, quien trabajó para la campaña con la misma filosofía. Por último, Mediaplanning está realizando la coordinación con los medios para la difusión de la campaña también de forma desinteresada.

CONFIANZA ONLINE: al servicio de los consumidores y la industria de las nuevas tecnologías

La Agencia de Calida de Internet – IQUA es una Asociación sin ánimo de lucro, cuya Junta Directiva está compuesta por Red.es como presidente, adigital, Autocontrol y Consejo Audiovisual de Cataluña como vicepresidentes y los Consejos Audiovisuales de Andalucía, Andorra y Navarra como vocales.

CONFIANZA ONLINE es un sistema de autorregulación que nace con vocación de proyecto integral y con el objetivo de aunar las voluntades del mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización, fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.

Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las empresas realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.

La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de regulación material del Código y del sistema de autorregulación de CONFIANZA ONLINE, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores.

Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad, usabilidad y seguridad.

• Comunicación Comercial
• Comercio / transacciones económicas con consumidores y seguridad
• Protección de menores
• Accesibilidad, usabilidad y fiabilidad
• Privacidad y protección de datos

En virtud del acuerdo, los operadores incluirán en sus facturas información sobre las herramientas existentes para el filtrado y restricción del acceso a contenidos y servicios de Internet no deseados.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la entidad publica Red.es, ha firmado un acuerdo con los principales operadores de telefonía del país para la protección de los menores y su educación en el buen uso de las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC).

El acuerdo alcanzado con Telefónica, Vodafone, ONO, Telecable, Yoigo, Orange y Jazztel, supone un compromiso para establecer un protocolo de actuación y poner a disposición de los padres y tutores la información y las herramientas necesarias para garantizar un acceso seguro a Internet de los menores de edad y evitar contenidos inapropiados para ellos.

La firma del convenio se ha producido durante la inauguración de la exposición participativa de la Plaza de Felipe II de Madrid que, bajo el lema “Súbete al tren de Internet”, engloba el programa de actividades organizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para la celebración del Día de Interne, el próximo domingo 17 de mayo. En la firma han participado el director general de red.es, Sebastián Muriel, y representantes de Telefónica, Vodafone, ONO, Telecable, Yoigo, Orange y Jazztel.

Información disponible para padres y tutores

Como parte del compromiso con este protocolo de actuación, los operadores facilitarán a los padres y tutores toda la información necesaria sobre las herramientas existentes para el filtrado y restricción del acceso a determinados contenidos y servicios de Internet no deseados o que pueden ser nocivos para la juventud y la infancia, a través del canal de comunicación más directo del que disponen, que es el de sus propias facturas.

Así, incorporarán en ellas recomendaciones, decálogos de comportamiento e información sobre las siguientes herramientas y actuaciones:

• Sistemas de control parental, destacando las garantías que ofrecen en el acceso de los menores a Internet.
• Aplicaciones y contenidos específicos para la infancia disponibles a través de Internet, especialmente los que tengan carácter educativo.
• El programa chaval.es (www.chaval.es), desarrollado por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio a través de Red.es, que ofrece información sobre sitios web con contenidos específicos para la infancia. En especial “El decálogo del buen uso de Internet para niños, adolescentes y mayores” (www.chaval.es/decalogo.jsp).
• Las labores realizadas por la agencia de Calidad de Internet (IQUA, www.iqua.net), entre las que destaca el sello: CONFIANZA ONLINE, cuyo objetivo es promover y reforzar la confianza de los usuarios en las páginas web por medio de la gestión de un sistema de autorregulación y un sello de confianza.