La Unión Europea ha aprobado la Directiva (UE) 2026/1024, publicada recientemente en el BOE, por la que se modifica la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados y servicios de viaje. El objetivo principal de esta reforma es reforzar la protección de los viajeros, aumentar la transparencia en la contratación y simplificar determinadas obligaciones para empresas y consumidores.
La nueva normativa surge tras las dificultades detectadas durante la pandemia de COVID-19, periodo en el que millones de viajeros europeos se vieron afectados por cancelaciones masivas, retrasos en reembolsos y problemas derivados de la insolvencia de operadores turísticos.
Entre las principales novedades de la Directiva destacan:
Mayor protección en reembolsos y cancelaciones
La norma establece mecanismos más eficaces para garantizar el reembolso a los viajeros cuando se produzcan cancelaciones por circunstancias inevitables y extraordinarias, como pandemias, conflictos bélicos o catástrofes naturales.
Asimismo, se aclara que los organizadores deberán devolver el importe abonado en un plazo máximo de 14 días, independientemente de que el consumidor solicite expresamente el reembolso.
Refuerzo de las garantías frente a insolvencias
La Directiva amplía la protección frente a insolvencias de los organizadores de viajes, incluyendo no solo los pagos realizados por los viajeros, sino también aquellos casos en los que existan vales pendientes de utilización o derechos de reembolso aún no satisfechos.
Además, los Estados miembros deberán supervisar de manera más estricta los sistemas nacionales de garantía financiera.
Regulación más clara de los vales
La nueva regulación introduce normas específicas sobre los vales ofrecidos como alternativa al reembolso. Estos deberán ser siempre voluntarios, aceptados expresamente por el consumidor y emitidos en soporte duradero.
También se establecen derechos adicionales para los viajeros, como la posibilidad de utilizar el vale parcialmente, transferirlo una vez a otra persona o solicitar el reembolso al finalizar su periodo de validez.
Simplificación normativa: desaparecen los “servicios de viaje vinculados”
Uno de los cambios más relevantes es la eliminación de la figura de los “servicios de viaje vinculados”, introducida en 2015 y que había generado importantes problemas interpretativos y de inseguridad jurídica tanto para consumidores como para empresas.
Con esta modificación, la Unión Europea busca simplificar el marco normativo y clarificar cuándo una combinación de servicios turísticos constituye realmente un viaje combinado.
Más transparencia e información para el consumidor
La Directiva refuerza las obligaciones de información precontractual y contractual, obligando a las empresas a explicar de forma clara y comprensible los derechos de los viajeros, especialmente en materia de cancelaciones, reembolsos y resolución de conflictos.
También se mejoran los procedimientos de reclamación, imponiendo plazos concretos para responder a las quejas de los consumidores.
Desde Confianza Online valoramos positivamente esta actualización normativa, que supone un avance importante en la protección de los consumidores digitales y en la generación de mayor seguridad jurídica y transparencia en el comercio electrónico vinculado al sector turístico.
La adaptación de las empresas a este nuevo marco será clave para reforzar la confianza de los consumidores en la contratación online de viajes y servicios turísticos.
