La inteligencia artificial está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la relación entre empresas y consumidores. El Plan de Acción del Gobierno para el desarrollo de una Inteligencia Artificial segura y confiable, IA360, plantea distintas medidas para impulsar su desarrollo y, al mismo tiempo, reforzar la protección de los derechos de la ciudadanía en el entorno digital.
Aunque el Plan IA360 no establece por sí mismo nuevas obligaciones específicas para los ecommerce, sí marca algunas líneas de actuación que pueden resultar especialmente relevantes para las empresas que utilizan o tienen previsto incorporar herramientas de inteligencia artificial en sus negocios.
Los consumidores utilizan la IA más que las empresas
Uno de los datos que recoge el documento pone de manifiesto el rápido avance de estas tecnologías entre los ciudadanos: en el primer trimestre de 2025, el 44,2 % de la población en edad de trabajar utilizaba inteligencia artificial generativa, frente al 21,1 % de las empresas de 10 o más empleados.
Esta evolución plantea nuevos retos para el ecommerce, especialmente en ámbitos como la atención al cliente, la personalización de servicios, la generación de contenidos o la publicidad.
IA y protección de los derechos de los consumidores
El Plan IA360 sitúa la protección de las personas y la generación de confianza entre sus principios, con especial atención a los colectivos más vulnerables y a los menores. El documento apuesta por avanzar hacia un uso de la inteligencia artificial que tenga en cuenta los posibles riesgos para los derechos de la ciudadanía.
Para los ecommerce, esto supone prestar atención no solo a las posibilidades que ofrece la IA, sino también a cómo se utiliza y cómo puede afectar a los consumidores. Transparencia, protección de datos y respeto de los derechos de los usuarios adquieren así una importancia creciente.
Mayor supervisión del uso de la inteligencia artificial
Otra de las líneas destacadas del Plan es la aplicación del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) y el papel de la Agencia Española de Supervisión de Inteligencia Artificial (AESIA) en la supervisión del mercado y el acompañamiento a las empresas.
Las empresas que incorporen sistemas de IA a sus procesos deberán, por tanto, seguir de cerca la evolución de este marco regulatorio y las actuaciones de supervisión que se desarrollen.
¿Qué deben tener en cuenta los ecommerce?
El Plan IA360 apunta hacia un escenario en el que el desarrollo de la inteligencia artificial deberá avanzar de la mano de la protección de los derechos, la transparencia y la confianza de los usuarios.
Por ello, para las empresas de comercio electrónico puede ser un buen momento para revisar qué herramientas de IA utilizan, qué datos intervienen en sus procesos, cómo informan a los consumidores y qué medidas aplican para garantizar una utilización responsable de estas tecnologías.
El Plan IA360 debe entenderse como una hoja de ruta estratégica, por lo que no implica por sí mismo la creación de nuevas obligaciones específicas para los ecommerce. No obstante, sus líneas de actuación, junto con el marco europeo de inteligencia artificial y el resto de la normativa digital, muestran la importancia de que las empresas se mantengan al día ante la evolución de este ámbito.
