Black Friday, Cyber Monday y la campaña de Navidad se acercan y, con ellas, uno de los periodos de mayor actividad para el comercio electrónico. Para los ecommerce, es un momento clave para impulsar las ventas, pero también para asegurarse de que su web, sus condiciones de venta y sus promociones están preparadas para responder a las expectativas de los consumidores y a las exigencias de la normativa.
Desde Confianza Online os recomendamos tener especialmente presentes estos tres aspectos antes de afrontar las últimas campañas del año.
1. Revisar la web antes de que llegue el pico de ventas
Una web preparada no solo debe funcionar correctamente desde el punto de vista técnico. También es importante revisar que la información que recibe el consumidor sea clara, completa y coherente con la normativa aplicable.
La evaluación de Confianza Online os permite revisar de forma previa las condiciones de contratación, textos legales, la información de los productos, el proceso de compra y otros contenidos de vuestra web para detectar posibles aspectos de mejora. Así podréis afrontar estas fechas de mayor actividad con todo preparado. Y si queréis aprovechar para revisar vuestra web antes de que acabe el año, recordad que las empresas adheridas cuentan con un 30 % de descuento en el coste de la evaluación.
2. El Sello, una muestra visible de confianza
Contar con el Sello de Confianza Online permite a los consumidores identificar a las empresas adheridas y conocer su compromiso con las buenas prácticas en el entorno digital.
En unas fechas en las que los consumidores reciben una gran cantidad de ofertas y promociones, mostrar el Sello en la web supone también una forma de trasladar confianza, transparencia y tranquilidad durante el proceso de compra.
3. Atención a las promociones y a las prácticas de venta
Las campañas de Black Friday también están en el punto de mira de las autoridades de consumo. La última investigación coordinada por la Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de 25 países, que analizó 314 tiendas online, concluyó que el 30% de los operadores utilizaba incorrectamente los descuentos.
El análisis también detectó otras prácticas que pueden influir en las decisiones de compra: el intento de añadir productos a las cestas sin un consentimiento claro, comparaciones de precios sin explicar adecuadamente el precio de referencia, técnicas de venta bajo presión o la incorporación de costes adicionales al final del proceso de compra.
En España, el Ministerio de Consumo ha desarrollado además campañas específicas de vigilancia durante las últimas ediciones de Black Friday y ya ha sancionado a siete grandes operadores por prácticas relacionadas con falsas rebajas en campañas anteriores.
4. Desde Confianza Online compartimos estos tips para poner a punto tu web de cara a Black Friday, Cyber Monday y Navidad:
