En línea con los convenios ya suscritos con la Comunidad de Madrid, las Islas Baleares, Castilla-La Mancha y Cataluña, Confianza Online refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores digitales mediante la firma de un nuevo acuerdo de colaboración con el Gobierno de Aragón. Este convenio permitirá fomentar la resolución voluntaria de conflictos entre empresas y consumidores en el ámbito del comercio electrónico, promoviendo así una mayor eficacia en la protección al consumidor.
Gracias a este acuerdo, los consumidores aragoneses podrán acceder a la vía arbitral tras concluir sin acuerdo el procedimiento de mediación. Este proceso podrá ser iniciado tanto por el propio consumidor —a través de nuestro formulario online— como por derivación directa del Gobierno de Aragón o de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón. Una vez finalizada la mediación, la Secretaría Técnica de Confianza Online ofrecerá al consumidor la posibilidad de trasladar el expediente al sistema arbitral. Únicamente podrán ser objeto de arbitraje las reclamaciones relacionadas con compras en comercio electrónico realizadas por consumidores finales.
El convenio, que tendrá una vigencia inicial de dos años, tiene como objetivo agilizar la gestión de reclamaciones y facilitar soluciones más rápidas, eficientes y seguras a los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresas que operan en el entorno digital.
Compromiso conjunto por la confianza digital
Tanto Confianza Online como el Gobierno de Aragón reafirman su voluntad de seguir colaborando en el impulso de la resolución extrajudicial de conflictos, contribuyendo a un entorno digital más confiable y transparente para los consumidores.
Con más de 20 años de trayectoria, Confianza Online se ha posicionado como una entidad clave en la resolución de conflictos y arbitraje dentro del ámbito del comercio electrónico en España. A lo largo de este tiempo, ha proporcionado respuesta a unas 800.000 consultas y tramitado cerca de 100.000 reclamaciones, logrando resolver el 72% de los casos mediante mediación en un promedio de 10 días naturales.
En cuanto al 28% restante, habitualmente se cierra por inactividad del consumidor, lo que implica que solo un 12% requiere recurrir a mecanismos como el arbitraje, permitiendo así una resolución ágil y eficaz sin necesidad de acudir a la vía judicial.
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