Tras una investigación coordinada a escala europea, la Comisión Europea y la Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores (Red CPC) han notificado al minorista electrónico y plataforma en línea SHEIN una serie de prácticas comerciales que infringen la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.
La acción está dirigida por las autoridades competentes de Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos, con la coordinación de la Comisión Europea. SHEIN dispone ahora de un plazo de un mes para responder a las conclusiones y presentar propuestas para corregir las prácticas señaladas. De no hacerlo, podrían imponerse medidas de ejecución, incluidas sanciones económicas.
Prácticas infractoras detectadas
La investigación de la Red CPC identificó múltiples irregularidades en la plataforma de SHEIN, entre ellas:
- Descuentos engañosos: Presentación de precios rebajados sin referencia a precios anteriores reales.
- Tácticas de venta a presión: Uso de plazos de compra falsos para inducir decisiones apresuradas.
- Información deficiente o incorrecta: Inexactitudes sobre derechos de devolución, reembolsos y procesos no conformes a la normativa.
- Etiquetado engañoso: Etiquetas que sugieren características especiales que en realidad son requisitos legales.
- Declaraciones ambientales falsas: Sostenibilidad de productos exagerada o engañosa.
- Falta de transparencia: Dificultades para que los consumidores contacten con el servicio de atención al cliente de SHEIN.
Adicionalmente, se está evaluando el cumplimiento de SHEIN con otras obligaciones legales, incluyendo la veracidad de reseñas de productos, la correcta identificación de vendedores terceros, y la claridad sobre la aplicabilidad de los derechos del consumidor.
Próximos pasos
SHEIN dispone ahora de un plazo de 30 días para presentar su respuesta formal a las conclusiones de la Red CPC y proponer medidas correctivas que garanticen el cumplimiento de la normativa europea en materia de protección de los consumidores.
Una vez recibida la respuesta, las autoridades competentes evaluarán si procede entablar un diálogo formal con la empresa para acordar los compromisos necesarios. En caso de que SHEIN no proporcione soluciones satisfactorias o no responda en el plazo previsto, las autoridades nacionales podrán adoptar medidas coercitivas, que incluyen la imposición de sanciones económicas proporcionales al volumen de negocio de la empresa en los Estados miembros afectados.
