A la espera de conocer los datos oficiales de la Memoria de Actividades de Confianza Online, queremos compartir con todos vosotros un primer avance del balance correspondiente a 2025.
Este adelanto recoge las principales cifras y hitos de un año marcado por la consolidación de iniciativas, nuevas colaboraciones y un firme compromiso con la promoción de la confianza en el entorno digital.
- 868 entidades adheridas
- 9.704 reclamaciones tramitadas
- 1.081 páginas web adheridas
- 5.251 mediaciones realizadas
- 995 solicitudes del Ecommerce Europe Trustmark
- 70%* de acuerdos de mediación alcanzados
- 437 solicitudes del widget de Calidad&Opiniones
- 47.300 consultas atendidas
- + 100.000 visitas web mensuales
- +700 publicaciones en RRSS
- 4,6 estrellas en Google
- 400 asistentes en los webinars realizados
A lo largo de 2025, Confianza Online ha seguido impulsando la confianza digital mediante la implementación de nuevos proyectos, el fortalecimiento de alianzas estratégicas y la difusión de contenidos que apoyan tanto a consumidores como a empresas, reafirmando su compromiso con la transparencia y la excelencia en el sector.
Durante 2025, la actividad de Confianza Online ha estado marcada especialmente por su participación en foros de debate y espacios de reflexión sobre los derechos de las personas consumidoras en el ámbito digital. En el mes de marzo, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, participamos en dos mesas redondas: una junto a Adigital en el marco del Observatorio del Comercio Electrónico y otra en el acto “Derechos de las personas consumidoras y usuarias en el ámbito digital”.
Participación institucional y colaboraciones estratégicas
Como miembros del Comité de Impulso de la Semana de Internet, en abril asistimos al Congreso CLABE para la lectura de uno de los fragmentos del Manifiesto para “impulsar una nueva generación de internet comprometida con las personas”. Posteriormente, en mayo, durante la Semana de Internet, participamos en la entrega de los Premios de Internet como parte del jurado.
Asimismo, Confianza Online estuvo presente en DES 2025, participando en Retail Tech Fest y en los I Premios Ecommerce del Observatorio del Comercio Electrónico. En este contexto, tuvimos la oportunidad de formar parte de una mesa redonda sobre consumo digital junto a María Lafuente, responsable de Relaciones Institucionales de OCU, y Daniel Arribas, Director General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Colaboraciones con Maldita.es y campañas de concienciación
A lo largo del año se han reforzado las colaboraciones con Maldita.es. Nuestras compañeras Trinidad Hergueta y Graciela Domínguez participaron en La Dudoteca mediante la elaboración de varios vídeos divulgativos para resolver dudas legales frecuentes. Entre ellos, se publicaron contenidos explicativos sobre qué es Confianza Online, el funcionamiento de la Lista Robinson y los riesgos de enviar una fotografía del DNI por WhatsApp.
De cara al periodo estival, lanzamos un año más la campaña de concienciación sobre estafas vacacionales en colaboración con Airbnb. Esta iniciativa se amplificó a través de una estrategia multicanal que incluyó la participación de influencers, una colaboración con Ac2ality y un capítulo específico dentro de nuestra Airbnb-ista, con el objetivo de alertar a los consumidores sobre prácticas fraudulentas en la reserva de vacaciones online.
Estudios, convenios y material divulgativo
Durante 2025 presentamos el «III Estudio sobre “El Consumidor Digital en España”, en el que se analizan las tendencias y la evolución del consumo digital entre 2020 y 2024, aportando una visión actualizada del comportamiento de los consumidores en el entorno online.
En materia de colaboración institucional, en febrero firmamos un convenio con la Agència Catalana del Consum y, en junio, con el Gobierno de Aragón. Ambos acuerdos resultan fundamentales para seguir impulsando las vías extrajudiciales de resolución de conflictos en el ámbito del comercio electrónico.
Siguiendo la línea de años anteriores, difundimos diversas guías de recomendaciones, como la Guía de Derechos para Compras Online, la Guía Práctica para Consumidores y la Guía para empresas sobre RGPD, además de publicaciones específicas con tips prácticos para ecommerce, como los Tips de rebajas. En consonancia con el Día del Consumidor, también lanzamos nuestra Memoria Anual 2024.
Formación, reputación y presencia en eventos
La actividad formativa continuó creciendo a través de Confianza Online Academy, que cerró 2025 con un total de 15 webinars dirigidos a empresas y entidades adheridas, centrados en el cumplimiento normativo, la autorregulación y las buenas prácticas en el entorno digital.
Por su parte, la reputación de Confianza Online entre los consumidores se mantuvo en niveles muy positivos, alcanzando una valoración media de 4,6 estrellas en Google, basada en las reseñas de usuarios derivadas de su experiencia con el sistema de reclamaciones y de la atención prestada a lo largo del año, un ámbito en el que, como hito destacable, en diciembre de 2025 se alcanzaron las 100.000 reclamaciones tramitadas a lo largo de la vida de Confianza Online.
Este trabajo es posible gracias al compromiso y la confianza de las empresas adheridas, que contribuyen activamente a un entorno digital más transparente y responsable.
