Apagón histórico afecta a empresas y refuerza los derechos del consumidor

El apagón eléctrico que afectó a gran parte de España, Portugal y zonas de Francia el pasado 28 de abril ha tenido un impacto crítico en el tejido empresarial, con caídas superiores al 50% en las ventas del ecommerce, cancelaciones masivas de servicios y graves problemas operativos en sectores clave como transporte, distribución, retail y logística.

Ante esta situación, el Gobierno ha declarado la emergencia de interés nacional en ocho comunidades autónomas (Andalucía, Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura, Galicia, La Rioja, Murcia y Comunitat Valenciana), lo que implica que todas las personas consumidoras de estos territorios son consideradas “vulnerables” y cuentan con derechos reforzados según la normativa de consumo.

Las empresas proveedoras de servicios de transporte, comercio, telecomunicaciones y eventos están obligadas a ofrecer reembolsos, alternativas viables y flexibilidad contractual. Entre otras medidas destacadas:

  • Reembolso obligatorio en caso de cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses o trayectos marítimos.
  • Devolución total del importe de eventos cancelados.
  • Compensaciones en servicios de telecomunicaciones por interrupciones.
  • Prohibición de subida de precios personalizados en zonas bajo emergencia.
  • Derecho a resolver el contrato de compraventa online en caso de incumplimiento de plazos de entrega.

Además, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha instado a las empresas a eliminar trabas administrativas y a facilitar el ejercicio de los derechos de sus clientes, recordando que la excepcionalidad de la situación no exime del cumplimiento de la legislación vigente.

Echa un vistazo a la Guía de Derechos de Consumo tras el apagón, emitida por el Gobierno de España.