Confianza Online y el Gobierno de Cantabria han finalizado la fase de negociación de un nuevo convenio de colaboración público-privada. A la espera de que los servicios jurídicos de la Administración den su conformidad definitiva, se espera que el convenio pueda entrar en vigor antes de que finalice el año.
Este nuevo acuerdo se sumará a los ya suscritos con la Comunidad de Madrid, Islas Baleares, Castilla-La Mancha, Cataluña, Aragón y la Región de Murcia, consolidando una red de colaboración institucional cada vez más amplia y que pone en valor la importancia de contar con mecanismos ágiles y eficaces para la resolución de controversias entre consumidores y empresas.
Una red institucional que sigue creciendo
La colaboración con las administraciones públicas constituye una parte fundamental del modelo de Confianza Online. Estos convenios permiten acercar los sistemas de resolución alternativa de conflictos a los consumidores, al tiempo que facilitan a las empresas vías eficaces para gestionar las reclamaciones derivadas de sus operaciones de comercio electrónico.
A través de estos acuerdos, Confianza Online pone a disposición de consumidores, empresas y organismos de consumo su experiencia en la mediación de conflictos digitales, favoreciendo el diálogo entre las partes y buscando soluciones ágiles sin necesidad de recurrir directamente a la vía judicial.
La próxima incorporación de Cantabria supone, por tanto, un nuevo impulso a esta red de colaboración, que continúa creciendo y reforzando el papel de los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos en el ámbito del comercio electrónico.
Más de dos décadas generando confianza en el entorno digital
Con más de veinte años de experiencia, Confianza Online se ha consolidado como una entidad de referencia en la resolución extrajudicial de controversias relacionadas con el entorno digital. Durante este tiempo, ha atendido más de 850.000 consultas y gestionado cerca de 105.000 reclamaciones.
Los resultados de su sistema de mediación reflejan también la eficacia de este modelo: el 70 % de las reclamaciones gestionadas mediante mediación concluyen con acuerdo entre las partes, en un plazo medio de diez días naturales.
Esta experiencia permite a Confianza Online seguir colaborando con las administraciones públicas para ofrecer a los consumidores alternativas accesibles y eficaces para resolver sus controversias y, al mismo tiempo, aportar valor a las empresas adheridas.
