Este acuerdo se suma a los ya suscritos con la Comunidad de Madrid, Islas Baleares, Castilla-La Mancha, Cataluña y Aragón, consolidando una red de colaboración institucional que apuesta por mecanismos eficaces de resolución extrajudicial de conflictos y por el fortalecimiento de la confianza en el entorno digital.
La colaboración, que tendrá una vigencia inicial de cuatro años, permitirá agilizar la tramitación de las reclamaciones relacionadas con compras online realizadas por consumidores residentes en la Región de Murcia. Las reclamaciones podrán presentarse directamente ante el sistema ADR de Confianza Online o ser derivadas por los organismos de consumo y la Junta Arbitral de Murcia.
El procedimiento contempla una primera fase de mediación gestionada por Confianza Online. En aquellos casos en los que no se alcance un acuerdo entre las partes, la Secretaría Técnica ofrecerá al consumidor la posibilidad de trasladar el expediente a la vía arbitral, proporcionando una alternativa eficaz y con mayores garantías jurídicas frente a la vía judicial.
El sistema será aplicable exclusivamente a las reclamaciones derivadas de operaciones de comercio electrónico realizadas por consumidores finales residentes en la Región de Murcia.
Más de dos décadas resolviendo controversias digitales
Con más de veinte años de experiencia, Confianza Online se ha consolidado como la entidad de referencia en la resolución extrajudicial de controversias en el ámbito digital. Desde su creación, ha atendido más de 850.000 consultas y gestionado cerca de 105.000 reclamaciones.
Los datos avalan la eficacia del modelo: el 70 % de las reclamaciones gestionadas mediante mediación concluyen con acuerdo entre las partes en un plazo medio de tan solo diez días naturales. Del porcentaje restante, la mayoría de los expedientes finalizan por desistimiento o abandono del reclamante, por lo que únicamente un 14 % del total resulta susceptible de acudir a otras vías de resolución. En estos supuestos, el sistema arbitral de Confianza Online ofrece una solución ágil y segura tanto para consumidores como para empresas.
Reconocimiento institucional al modelo de autorregulación
La firma de este convenio supone un nuevo respaldo institucional al modelo de autorregulación promovido por Confianza Online, basado en la transparencia, las buenas prácticas empresariales y la resolución eficaz de incidencias.
Las administraciones públicas reconocen cada vez más el valor de los sistemas alternativos de resolución de conflictos y el compromiso de las empresas adheridas con la protección de los consumidores, especialmente en un contexto en el que el usuario digital es cada vez más informado, exigente y consciente de sus derechos.
Con esta nueva alianza, Confianza Online continúa avanzando en su misión de generar confianza en el comercio electrónico, aportar valor a sus entidades adheridas y contribuir al desarrollo de un entorno digital más seguro, transparente y respetuoso con los derechos de los consumidores.
