Confianza Online reafirma su compromiso con la protección de los consumidores y el impulso de un comercio electrónico seguro mediante la próxima renovación de sus convenios de colaboración con la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y el Govern de las Islas Baleares, que se prorrogarán por un periodo de dos años.
La renovación de estos acuerdos permitirá seguir reforzando la cooperación entre las administraciones públicas y Confianza Online en materia de resolución de reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, facilitando a consumidores y empresas un sistema ágil, transparente y eficaz de gestión de conflictos.
Gracias a estos marcos de colaboración, Confianza Online continuará centralizando la tramitación de las reclamaciones derivadas del ecommerce, poniendo a disposición de ambas administraciones su sistema ADR, acreditado ante la Unión Europea, para ofrecer una vía de resolución extrajudicial rápida y de calidad.
De este modo, la continuidad de los convenios con Castilla-La Mancha e Islas Baleares consolida el papel de Confianza Online como entidad de referencia en la promoción de la confianza digital, contribuyendo a mejorar la protección de los consumidores y fomentando las buenas prácticas entre las empresas que desarrollan su actividad en el entorno online.
Objetivos de la colaboración
A través de la renovación de estos convenios, Confianza Online seguirá gestionando las reclamaciones en materia de comercio electrónico que le sean remitidas por ambas administraciones, centralizando los procedimientos mediante un sistema de resolución eficaz que permitirá a las empresas adheridas a su Código Ético resolver las incidencias de forma rápida, transparente y satisfactoria para todas las partes.
Además de esta labor de resolución de reclamaciones, Confianza Online y ambas administraciones continuarán colaborando en el desarrollo y difusión de materiales informativos destinados a fomentar un consumo digital responsable y seguro. Esta labor de divulgación permitirá seguir acercando a los consumidores información práctica sobre sus derechos en las compras online, así como recomendaciones para realizar adquisiciones seguras en distintos sectores y campañas comerciales.
Una red de colaboración al servicio de los consumidores
La renovación de estos convenios da continuidad a una relación de cooperación ya consolidada entre Confianza Online y ambas comunidades autónomas para reforzar la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital.
Estos acuerdos forman parte de una amplia red de convenios de colaboración que Confianza Online mantiene con distintas administraciones públicas, entre ellas Aragón, Cataluña, Murcia y Madrid, con el objetivo de ofrecer mayores garantías a consumidores y empresas, fomentar la confianza en las compras online y facilitar la resolución extrajudicial de los conflictos que puedan surgir en el comercio electrónico.
