El pasado 4 de abril de 2026 se ha publicado en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid la adenda de prórroga y modificación del convenio suscrito entre la Comunidad de Madrid y Confianza Online, consolidando una alianza estratégica para la protección de los consumidores en el entorno digital.
El acuerdo, firmado originalmente el 23 de marzo de 2022, se prorroga ahora por cuatro años adicionales, extendiendo su vigencia hasta el 22 de marzo de 2030. Esta renovación responde al alto grado de satisfacción con los resultados obtenidos hasta la fecha, especialmente en materia de resolución voluntaria de conflictos en comercio electrónico.
Impulso a la resolución extrajudicial de conflictos
La colaboración entre ambas entidades ha permitido fortalecer mecanismos eficaces de intermediación y mediación entre consumidores y empresas, favoreciendo soluciones ágiles, gratuitas y extrajudiciales.
En este contexto, Confianza Online continuará desempeñando un papel clave a través de su Comité de Mediación, facilitando la resolución de reclamaciones en el ámbito del comercio electrónico en un plazo ágil y con altos niveles de acuerdo entre las partes.
Además, el convenio sigue promoviendo el recurso al Sistema Arbitral de Consumo como vía complementaria cuando no se alcanza una solución mediante mediación, reforzando así la protección de los derechos de los consumidores.
Adaptación al nuevo marco normativo
La agenda incorpora también modificaciones necesarias para adaptar el convenio al Real Decreto 713/2024, que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Entre los principales cambios destacan:
- La actualización de los supuestos que pueden ser objeto de arbitraje.
- La adecuación de la competencia territorial de la Junta Arbitral de Consumo.
- La incorporación del requisito de desistimiento del reclamante para iniciar un procedimiento arbitral tras la mediación.
- La actualización de los procedimientos de intermediación y arbitraje recogidos en el anexo del convenio.
Estas modificaciones garantizan la alineación del acuerdo con la normativa vigente y refuerzan la seguridad jurídica de los procedimientos.
Compromiso con la confianza digital
La renovación de este convenio reafirma el compromiso de Confianza Online con la generación de confianza en el entorno digital, impulsando buenas prácticas empresariales y ofreciendo a los consumidores herramientas eficaces para la defensa de sus derechos.
Asimismo, la colaboración con la Comunidad de Madrid seguirá impulsando actividades de información y sensibilización sobre consumo responsable y seguro en internet.
