Como ya informamos en nuestra newsletter de noviembre, os recordamos que a partir del 27 de septiembre de 2026, será aplicable un el nuevo Reglamento europeo que introduce un aviso armonizado sobre la garantía legal, con el objetivo de que los consumidores puedan identificar fácilmente sus derechos cuando compran un producto.
Para los ecommerce, esto implica revisar cómo se informa actualmente sobre las garantías y preparar la incorporación de este nuevo aviso en la tienda online.
Un nuevo aviso obligatorio
El Reglamento establece un modelo común para informar sobre la garantía legal, que deberá utilizarse tanto en establecimientos físicos como en tiendas online.
En las compras realizadas a través de una interfaz online, el aviso deberá mostrarse en color y respetar el diseño y contenido establecidos en el Reglamento. Por tanto, las empresas no podrán crear su propio modelo ni modificar libremente el aviso.
Además, deberá estar disponible antes de que el consumidor quede vinculado a la compra, por lo que conviene revisar la información que actualmente aparece en las fichas de producto y durante el proceso de compra.
El aviso incorpora también un código QR que dirige al portal “Your Europe”, donde el consumidor podrá consultar información adicional sobre sus derechos. Las empresas deberán asegurarse de que se muestra correctamente y que el código puede escanearse.
¿Y qué ocurre con la garantía comercial de durabilidad?
El Reglamento establece también una etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad, que es diferente de la garantía legal.
Esta garantía es voluntaria y puede ofrecerla el productor. No obstante, si ofrece gratuitamente una garantía de durabilidad de más de tres años, que cubra todo el producto, y facilita esta información al comerciante, el ecommerce deberá informar al consumidor de su existencia y duración, además de recordar la garantía legal.
En las tiendas online, esta etiqueta también deberá mostrarse en color. Si se utiliza una visualización que oculte inicialmente parte de la información, deberá poder verse completa con la primera interacción del usuario, como un clic o la primera expansión en una pantalla táctil.
¿Qué deberían revisar los ecommerce?
Antes del 27 de septiembre de 2026, las empresas deberían comprobar:
- Dónde y cómo informan actualmente sobre la garantía legal.
- Que el nuevo aviso aparece antes de finalizar la compra y de forma destacada.
- Que se utiliza el modelo establecido por el Reglamento sin modificaciones.
- Que el aviso se muestra correctamente en color y con el QR operativo.
- Si alguno de sus productos cuenta con una garantía comercial de durabilidad superior a tres años que obligue a informar al consumidor.
La nueva regulación busca que la información sobre las garantías sea más clara, visible y fácilmente reconocible para los consumidores, también cuando la compra se realiza online.
