15 enero, 2026
El pasado 27 de diciembre, el Boletín Oficial del Estado (BOE) publicaba la Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. La norma entraba en vigor tan sólo un día después, el 28 de diciembre. No obstante, las empresas afectadas contarán con un...
3 diciembre, 2025
El Congreso de los Diputados ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Se trata de una norma que define un marco legal en el que quedan establecidos unos estándares de calidad, a...
5 marzo, 2025
El Gobierno aprueba la Orden TDF 149/2025 de 12 de febrero, por la que se establecen medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos y para garantizar la identificación de la numeración...
21 marzo, 2024
Publicado el Proyecto de Ley por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, que se tramitará por el procedimiento de urgencia. Debido a que la práctica administrativa ha evidenciado que un importante número de reclamaciones que son atendidas por las...
23 mayo, 2023
La práctica diaria ha demostrado que muchas de las quejas y reclamaciones formuladas ante los servicios de protección de las personas consumidoras y usuarias no se presentarían si las empresas dispusieran de servicios de atención a la clientela más eficaces. Por...
