Tras la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, el pasado 18 de marzo, presentamos nuestra Memoria de Actividades 2025. Un año más, cerramos el ejercicio marcado por el esfuerzo y el trabajo constante, pero también por la satisfacción de comprobar cómo las iniciativas promovidas por Confianza Online continúan consolidándose y ampliando su alcance.
Durante este periodo, la asociación ha seguido reforzando su papel como referente en la generación de confianza en el entorno digital, tanto a través del acompañamiento a empresas adheridas como mediante el desarrollo de iniciativas dirigidas a consumidores.
Por ello, queremos destacar algunos de los datos más relevantes:
- + 100.000 reclamaciones gestionadas
- 5.251 mediaciones realizadas, con un 70 % de acuerdos
- 47.301 consultas atendidas
- Cerca de 800 publicaciones de contenido online (noticias y redes sociales)
- + 1M visitas web
En el ámbito de la divulgación y la formación, Confianza Online ha mantenido una intensa actividad a lo largo de 2025. A través de Confianza Online Academy se han organizado 13 webinars sobre materias clave del entorno digital, contando tanto con expertos internos como con colaboradores especializados. Además, se han desarrollado nuevos recursos informativos, entre ellos un mapa interactivo sobre la obligación de disponer de hojas de reclamaciones por comunidades autónomas y contenidos prácticos centrados en la prevención de brechas de seguridad.
La difusión de estos contenidos se ha apoyado en una estrategia activa en canales digitales, especialmente en redes sociales y newsletters, con especial incidencia en periodos clave para el comercio electrónico como las rebajas o el Black Friday.
La visibilidad de la organización también se ha visto reforzada a través de su presencia en medios de comunicación y del crecimiento sostenido de sus canales propios. La web ha superado el millón de visitas anuales, consolidándose como uno de los principales puntos de acceso a la información, mientras que la comunidad en redes sociales continúa en aumento.
En materia de colaboración, durante 2025 se han desarrollado diversas iniciativas junto a entidades del ámbito público y privado. Entre ellas, destaca la campaña conjunta con Airbnb para la prevención de fraudes en reservas vacacionales, así como la colaboración continuada con Maldita.es en acciones de lucha contra la desinformación.
Asimismo, la asociación ha reforzado su actividad institucional mediante nuevos acuerdos, como el suscrito con la Agència Catalana del Consum y el firmado con el Gobierno de Aragón, orientados a mejorar la protección de los consumidores y fortalecer los mecanismos de resolución de reclamaciones en el entorno digital.
Confianza Online también ha participado en distintos foros y encuentros relevantes del sector, como los Premios de Internet, los actos organizados con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor o eventos como DES 2025 y Retail Tech Fest, contribuyendo al debate sobre consumo digital y buenas prácticas.
Con estos resultados, la asociación continúa avanzando en su objetivo de promover un entorno digital más transparente y confiable para usuarios y empresas.
